渠道 A
客服邮箱
info@venice-dream.com.cn
适合把细节讲清楚的事：派彩条款某一条怎么理解、客户端获取与版本更新、隐私政策与站点声明里的说法。文字能附截图、能写编号，来回次数最少。
- 首次回应工作时间内 2 小时
- 建议带上条款编号或页面截图
- 不适用需要通话中当场确认的事
三条渠道 · 工作时间内 2 小时首次回应
联系入口
在威尼斯人CN中文官方站，遇上问题不必猜该找谁。要把细节写清楚的事交给邮箱，桌台上正在发生的事打电话，牵扯到你自己轮次和记录的事走站内工单。选对那一条，第一封来信或第一通电话就能把话说完整。
01 / 三条渠道
找对那一条，比说得多更重要
三条渠道在同一段时间里各接各的事。写在纸面上的细则走邮件，需要当场听到答案的走电话，要留下处理轨迹的走工单。
渠道 B
客服电话
18185066619
桌台上正在发生的事打这一通：开台数量比平常少、等待时间偏长、想确认眼下是哪一班荷官当值。电话不负责细则争议，但能给你一个当场答复。
- 首次回应通话中即时确认
- 建议带上桌台名称与轮次序号
- 不适用需要附凭证的条款纠纷
渠道 C
站内工单系统
牵扯到你自己轮次和记录的事走工单：参与记录对不上、派彩结果想复核、以及需要尽快处理的事项。工单会留下处理轨迹，回头你还能对着它一条条看结果。
- 首次回应工作时间内 2 小时
- 建议带上轮次序号、玩法类别、桌台厂商
- 适用紧急事项也请走这里
02 / 响应节奏
2 小时是第一道回声
工作时间内发来的邮件和工单，2 小时内会收到第一次回应。第一封回应通常不是结论，而是告诉你这件事归谁处理、还差哪一样信息。夜里抵达的来信按到达顺序排，第二天开台后一并接上。
2
小时 · 首次回应
带上这四样，一次就能说清
- 轮次你参与的是哪一轮，就是活动条目旁边那串编号。
- 桌台玩法属于牌局、转盘还是骰盘，桌台来自 6 家厂商中的哪一家。
- 时段用轮次里的第几天，或荷官是早班、中班、夜班来描述，不必换算成日期。
- 凭证能说明情况的截图，或规则册第 9 版里的条款编号，从 001 到 186。
03 / 按事项找入口
先认出你的事属于哪一类
多数疑问在信息对上号的那一刻就散了。想先自己核一遍：这一轮的进度可以到活动中心看轮次进行到第几天，自己的条目可以到记录与跟进按玩法类别、活动类别、厂商筛出来；12 类玩法的派彩口径，可以在玩法选择与派彩先读一遍。对完还有疑问，再看下面这张表挑渠道。
- 客服邮箱
- 客服电话
- 站内工单
| 你遇到的事 | 走哪条 | 建议带上 | 你会得到 |
|---|---|---|---|
| 这一轮活动我够不够参与条件 | 站内工单 | 轮次序号、活动类别 | 2 小时内点明还差哪一项 |
| 参与记录与派彩结果对不上 | 站内工单 | 轮次序号、玩法类别、桌台厂商 | 2 小时内确认并转入复核 |
| 派彩条款里的某一条读不准 | 客服邮箱 | 规则册第 9 版的条款编号 | 2 小时内给出条款解释 |
| 开台数量、等待时间、当班荷官 | 客服电话 | 桌台名称与轮次序号 | 通话中即时确认 |
| 客户端获取、版本更新、设备够不够用 | 客服邮箱 | 设备类型：桌面、移动、平板横屏或浏览器直连 | 2 小时内给出对应说法 |
| 隐私政策、站点声明里的表述 | 客服邮箱 | 具体页面与那句话 | 2 小时内逐句回应 |
04 / 站务通信地址
需要寄送纸质材料时用这一条
贵州省贵阳市南明区花果园大街88号
这个地址只用于站务性质的资料寄送与书面函件。日常问题走上面三条渠道更快：邮件、电话和工单都有人在工作时间内接手，而这里不接待到访，寄出的材料也无法当面答复。
05 / 站点信息
备案号与域名，三处应当一致
备案号
贵ICP备85547003号
域名
venice-dream.com.cn
客服电话
18185066619
页脚、网站声明页和这里出现的是同一个备案号与同一个域名。如果你在别处看到不一样的写法，请把那一处告诉我们，由我们来核对。
拿不准该走哪条渠道的时候，先把记录与跟进里的时间轴调出来，按玩法类别和厂商筛一遍，多数疑问在对齐轮次序号的那一刻就解决了。确实还需要人来处理的，把轮次序号发给上面任一条渠道就行。